Política de Trocas e Devoluções
Na Fio de Algodão Doce, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e buscamos tornar esse processo simples e transparente.
Caso seja necessário efetuar uma troca sempre entrar em contato pelo WhatsApp no número:
(41) 98742-8924
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Conter todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais;
- Ser enviado adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe analisará o caso e, quando confirmado o defeito, você poderá optar por:
- Receber um novo produto igual ao adquirido, conforme disponibilidade de estoque;
- Receber um vale-compra para utilização em nosso site;
- Solicitar o reembolso do valor pago.
Nesses casos, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Fio de Algodão Doce.
3. Produto Enviado Incorretamente
Se você receber um produto diferente do solicitado ou houver qualquer erro na separação do pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a troca sem qualquer custo adicional.
4. Produtos que não podem ser devolvidos
Para preservar a qualidade dos produtos e garantir segurança aos nossos clientes, não serão aceitas devoluções de:
- Produtos com sinais de uso;
- Produtos danificados por mau uso;
- Fios, linhas, barbantes, lãs e similares que tenham sido abertos, utilizados, desmanchados ou sem a embalagem original;
- Produtos vendidos por metro ou cortados sob medida (como tecidos, fitas, rendas, cordões e similares), exceto em caso de defeito ou erro no envio;
- Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Responderemos à solicitação em até 1 dia útil, orientando todas as etapas do processo.
6. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora;
- PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento;
- Boleto bancário: depósito ou PIX para conta de titularidade do comprador.
Os prazos para efetivação do crédito poderão variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
7. Custos de Frete
O frete será custeado pela Fio de Algodão Doce quando:
- O produto apresentar defeito de fabricação;
- Houver erro no envio do pedido;
- A devolução ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nos demais casos de troca, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
8. Nosso compromisso
Cada pedido é separado com muito carinho e atenção. Nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade e um atendimento acolhedor antes, durante e após a sua compra.
Caso seja necessário efetuar uma troca sempre entrar em contato pelo WhatsApp no número:
(41) 98742-8924
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.
